Artículo 1Objeto
Las presentes Condiciones Particulares establecen las condiciones específicas de los servicios de alojamiento web de SwizCloud. Completan las Condiciones Generales, con las que forman un todo indivisible.
Artículo 2Descripción del servicio
El servicio pone a disposición del Cliente un espacio de alojamiento en servidores conectados a internet y gestionados por SwizCloud, administrado mediante el panel Plesk.
Las características de cada plan (número de sitios, espacio en disco, bases de datos, cuentas de correo, nombre de dominio gratuito, etc.) se describen en el sitio web en el momento del pedido y forman parte del contrato. SwizCloud puede modificar sus planes, manteniendo para los contratos en curso un nivel de servicio equivalente o superior.
Artículo 3Activación y duración
El alojamiento se activa tras la confirmación del pago. La activación suele ser inmediata y puede tardar hasta 24 horas.
El contrato se celebra por la duración elegida al hacer el pedido y se renueva automáticamente por la misma duración salvo cancelación. Las fechas de inicio y de renovación se indican en el área de cliente.
Artículo 4Uso del servicio
Además de los usos prohibidos por las Condiciones Generales, se prohíbe utilizar el alojamiento web como proxy, VPN, relé de correo o almacenamiento de archivos sin relación con un sitio web.
El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión inmediata o a la baja del servicio, sin previo aviso ni reembolso.
Artículo 5Recursos y límites
El Cliente utiliza los recursos de su plan dentro de la capacidad prevista. Cualquier exceso puede dar lugar a una suspensión temporal hasta su regularización, a una factura adicional o a una propuesta de plan superior.
SwizCloud puede limitar o interrumpir temporalmente un servicio cuyo uso anómalo ponga en peligro la estabilidad o la seguridad de la infraestructura.
Artículo 6Copias de seguridad y seguridad
Los planes de alojamiento web incluyen una copia de seguridad diaria. Se ofrece como medida adicional y no garantiza la conservación ni la restauración completa de los datos; el Cliente conserva sus propias copias.
SwizCloud aplica medidas de seguridad razonables (cortafuegos, filtrado Anti-DDoS, supervisión), pero no puede ser considerado responsable de una intrusión o una pérdida de datos debidas a un acontecimiento externo o a una falta del Cliente.
Artículo 7Migración
A petición del Cliente, SwizCloud puede migrar gratuitamente un sitio existente a su alojamiento. El Cliente facilita los accesos necesarios y conserva una copia de su sitio hasta que finalice la migración.
Artículo 8Soporte técnico
El soporte técnico está disponible las 24 horas, 7 días a la semana:
- por ticket desde el área de cliente;
- por correo electrónico a contact@swizcloud.com;
- por el chat del sitio web;
- por teléfono en el +33 9 72 43 03 42.
Abarca los servicios prestados por SwizCloud (infraestructura, conectividad, disponibilidad, panel Plesk). No incluye el desarrollo ni la depuración de los sitios del Cliente, la configuración de aplicaciones de terceros ni la formación en software externo. Las intervenciones fuera de este ámbito pueden facturarse.
Artículo 9Responsabilidad
SwizCloud emplea todos los medios razonables para garantizar el buen funcionamiento, la disponibilidad y la seguridad de sus servicios. SwizCloud no es responsable de:
- las interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o seguridad;
- las indisponibilidades o ralentizaciones debidas a un acontecimiento externo (fallo de un proveedor, caída de la red, ataque, fuerza mayor);
- una configuración errónea o un uso no conforme por parte del Cliente;
- la pérdida o alteración de datos, salvo negligencia grave directamente imputable a SwizCloud.
Si se declarara su responsabilidad, esta se limita al importe pagado por el Cliente por el periodo en curso del servicio afectado.
Artículo 10Baja
El Cliente puede cancelar su alojamiento en cualquier momento desde su área de cliente; la baja surte efecto al final del periodo en curso. El periodo ya pagado no se reembolsa, salvo en el marco de la garantía de 72 horas prevista en las Condiciones Generales.
SwizCloud puede suspender o resolver el contrato sin previo aviso ni indemnización en caso de impago, incumplimiento de las presentes condiciones o de las Condiciones Generales, uso abusivo o ilícito, o atentado contra la seguridad de la infraestructura.
Tras la baja, los datos alojados pueden eliminarse definitivamente pasados 7 días. Corresponde al Cliente guardarlos antes.
Artículo 11Disposiciones finales
Estas Condiciones Particulares completan las Condiciones Generales de Venta y de Uso.
En caso de contradicción, prevalecen en todo lo que se refiere a el alojamiento web. En todos los puntos que no regulan, se aplican plenamente las Condiciones Generales.