Condiciones Generales de Venta y de Uso

Artículo 1Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (las «Condiciones Generales») regulan los derechos y obligaciones de las partes en la prestación y el uso de los servicios de SwizCloud: VPS, servidores dedicados, alojamiento web y nombres de dominio.

SwizCloud aloja y presta estos servicios por sí mismo. El Cliente es el único responsable de los contenidos que aloja y del uso que hace de los servicios.

SwizCloud puede modificar las presentes Condiciones Generales. Las nuevas condiciones se aplican de inmediato a todo nuevo pedido y, a los servicios en curso, tras informar previamente al Cliente. La versión vigente puede consultarse en todo momento en esta página.

Artículo 2Registro y acceso a los servicios

El registro está abierto a toda persona mayor de edad, o menor con la autorización de sus representantes legales. El Cliente facilita información exacta y la mantiene actualizada. Se prohíben las identidades falsas y las direcciones de correo temporales.

SwizCloud puede verificar la identidad de un Cliente. En ese caso, el Cliente dispone de 48 horas para aportar los documentos solicitados; de lo contrario, su cuenta podrá ser suspendida.

Las credenciales de acceso son estrictamente personales y confidenciales.

Artículo 3Pedidos y reservas

El Cliente contrata los servicios desde el sitio web o su área de cliente, sujeto a la confirmación del pago. Todo pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares del servicio correspondiente.

Algunos servicios pueden ofrecerse en reserva, con una fecha de disponibilidad estimada. Si un servicio deja de estar disponible definitivamente o sufre un retraso excesivo por causas imputables a SwizCloud, el Cliente puede cancelar su reserva y se le reembolsa el importe pagado.

Artículo 4Precios y facturación

Los precios se expresan en euros con todos los impuestos incluidos (IVA francés del 20 % incluido). Los importes mostrados en otra moneda son meramente informativos: las facturas se emiten siempre en euros.

Cada servicio se contrata por el periodo elegido al hacer el pedido (mensual, anual u otro) y se renueva automáticamente por el mismo periodo salvo cancelación. Las facturas están disponibles en el área de cliente.

Si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento, el servicio puede suspenderse y, después, darse de baja en las condiciones previstas en las Condiciones Particulares.

Artículo 5Formas de pago

Los servicios se pagan con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o PayPal. Las formas de pago disponibles se indican al hacer el pedido.

El pago es exigible de inmediato al hacer el pedido, salvo acuerdo distinto entre las partes.

El saldo recargado en el área de cliente es personal, intransferible y no reembolsable, incluso en caso de cancelación.

Artículo 6Entrega de los servicios

Los servicios se entregan mediante su activación en el área de cliente tras la confirmación del pago. Los plazos de activación de cada servicio se indican en las Condiciones Particulares.

La activación equivale a la entrega completa. Una vez activado el servicio, no puede solicitarse ningún reembolso, salvo en el marco de la garantía de 72 horas (artículo 7) o de una disposición legal imperativa.

Artículo 7Garantía de satisfacción o reembolso

En las 72 horas siguientes a la activación de un VPS (Linux o Windows) o de un plan de alojamiento web, el Cliente puede solicitar, sin justificación, el reembolso íntegro de su pedido. La solicitud se realiza por ticket desde el área de cliente; el servicio se da entonces de baja y sus datos se eliminan.

El reembolso se realiza en forma de crédito en la cuenta de cliente de SwizCloud, utilizable para cualquier pedido en el sitio web. No se abona en el medio de pago utilizado.

Esta garantía no se aplica:

• a los nombres de dominio, cuyo registro es definitivo (artículo 8);
• a los servidores dedicados;
• a un servicio suspendido o dado de baja por abuso o uso prohibido (artículo 10).

Artículo 8Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente consumidor dispone de catorce (14) días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento.

Al validar su pedido, el Cliente solicita expresamente que la ejecución del servicio comience antes del final de este plazo. Reconoce que pierde su derecho de desistimiento respecto de un servicio plenamente ejecutado antes del final del plazo.

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes claramente personalizados: el registro de un nombre de dominio reservado a nombre del Cliente es firme, definitivo y no reembolsable.

Artículo 9Atención al cliente

SwizCloud ofrece una asistencia técnica y comercial disponible:

• por ticket desde el área de cliente;
• por correo electrónico a contact@swizcloud.com;
• por el chat del sitio web;
• por teléfono en el +33 9 72 43 03 42.

Artículo 10Abusos y usos prohibidos

El Cliente utiliza los servicios de conformidad con las leyes y normativas vigentes y con las presentes condiciones. Quedan prohibidos en particular:

• el envío de correos masivos no solicitados (spam) o cualquier actividad similar;
• el phishing, la distribución de software malicioso y cualquier intento de fraude;
• el alojamiento o la difusión de contenidos ilícitos o contrarios al orden público (en particular, material de abuso sexual infantil, incitación al odio y vulneraciones de la propiedad intelectual);
• los ataques informáticos de cualquier tipo (DDoS, escaneos, intrusiones, explotación de vulnerabilidades);
• la minería de criptomonedas sin autorización de SwizCloud;
• cualquier uso excesivo de recursos que ponga en peligro la estabilidad o la seguridad de la infraestructura, en el sentido de la política de uso razonable.

Cualquier abuso puede dar lugar a la suspensión inmediata, o incluso a la baja del servicio, sin previo aviso ni reembolso, y, en su caso, a acciones judiciales.

Artículo 11Obligaciones del Cliente

El Cliente es el único responsable de los contenidos que aloja, transmite o publica, así como de toda actividad realizada desde su cuenta. Se compromete en particular a:

• respetar las leyes y normativas vigentes y los derechos de terceros;
• proteger sus credenciales y no comunicarlas a terceros;
• asumir las consecuencias del uso de sus servicios.

Artículo 12Copias de seguridad

Algunos servicios incluyen copias de seguridad automáticas. Constituyen una medida de seguridad adicional, sin garantía de disponibilidad, integridad o restauración completa de los datos.

El Cliente sigue siendo responsable de la conservación de sus propios datos y establece las copias de seguridad adecuadas a sus necesidades.

Artículo 13Datos personales

Los datos personales del Cliente se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en las condiciones descritas en la política de privacidad.

Artículo 14Condiciones Particulares

Cada servicio se rige por Condiciones Particulares que precisan su prestación, sus límites técnicos, su eventual compromiso de disponibilidad y sus normas de uso:

• Condiciones Particulares del alojamiento web
• Condiciones Particulares de los VPS
• Condiciones Particulares de los servidores dedicados
• Condiciones Particulares de los nombres de dominio

La aceptación de las presentes Condiciones Generales implica la aceptación de las Condiciones Particulares del servicio contratado.

Artículo 15Ley aplicable y litigios

Las presentes Condiciones Generales están redactadas en francés y se rigen por el derecho francés.

En caso de litigio, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. A falta de acuerdo, cualquier controversia relativa a su ejecución o interpretación será competencia exclusiva de los tribunales del ámbito del Tribunal de Apelación de París, incluso en caso de pluralidad de demandados o de intervención de terceros, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.