Artículo 1Objeto
Las presentes Condiciones Particulares establecen las condiciones específicas de los servidores privados virtuales (VPS) Linux y Windows de SwizCloud. Completan las Condiciones Generales.
Artículo 2Descripción del servicio
El servicio pone a disposición del Cliente un servidor virtual con recursos dedicados (procesador, memoria, almacenamiento, ancho de banda) en la infraestructura de SwizCloud, en la ubicación elegida entre las ofrecidas al hacer el pedido.
Las características de cada plan (vCPU, memoria, espacio en disco, velocidad de red, direcciones IP, opciones) se describen en el sitio web en el momento del pedido.
Artículo 3Activación y duración
El VPS se activa tras la confirmación del pago. La activación suele ser inmediata y puede tardar hasta 24 horas.
El contrato se celebra por la duración elegida al hacer el pedido y se renueva automáticamente por la misma duración salvo cancelación.
Artículo 4Uso del servicio
El Cliente dispone de un acceso de administración completo (root o administrador de Windows). Es el único responsable de la instalación, la configuración y la explotación de su software.
Se aplican los usos prohibidos por las Condiciones Generales, en particular los ataques, escaneos e intrusiones, el spam y la minería de criptomonedas sin autorización.
Artículo 5VPS Windows
Windows Server se instala en versión de evaluación, sin licencia. Durante el periodo de evaluación fijado por Microsoft, el sistema puede utilizarse plenamente; una vez finalizado, Microsoft limita su funcionamiento (reinicios automáticos, avisos de activación).
Para seguir utilizando Windows Server, el Cliente contrata la opción de licencia de pago ofrecida por SwizCloud, facturada además del VPS durante la vigencia de la opción. La licencia suministrada está vinculada al VPS y no es transferible.
El Cliente también puede utilizar su propia licencia, siempre que disponga de una licencia válida para este uso. En todos los casos, respeta las condiciones de uso de Microsoft.
SwizCloud no es responsable de las limitaciones o interrupciones debidas a la expiración de la versión de evaluación cuando el Cliente no ha contratado ninguna licencia.
Artículo 6Recursos y límites
Cada VPS se entrega con los recursos del plan contratado. El Cliente es responsable de su gestión y optimización.
El tráfico no se factura por volumen; su uso se rige por la política de uso razonable. Cualquier uso anómalo (tráfico, almacenamiento, abuso de red) puede dar lugar a una suspensión temporal, una factura adicional o una propuesta de plan adecuado.
Artículo 7Copias de seguridad y seguridad
SwizCloud ofrece opciones de copia de seguridad para los VPS. El Cliente es responsable de activarlas y de establecer sus propias copias de seguridad externas.
El Cliente es el único responsable de la seguridad de su VPS (actualizaciones, configuración, protección de los accesos). SwizCloud no es responsable de una intrusión, una pérdida de datos o la explotación de una vulnerabilidad relacionadas con la configuración del Cliente.
Artículo 8Soporte técnico
El soporte abarca la disponibilidad de la infraestructura y el buen funcionamiento de la plataforma de virtualización. No incluye la administración del VPS (instalación de software, configuración del sistema, gestión de aplicaciones), salvo que se haya contratado una opción de servicios gestionados.
Está disponible por ticket, por correo electrónico, por el chat del sitio web y por teléfono.
Artículo 9Responsabilidad
SwizCloud emplea los medios necesarios para garantizar la disponibilidad de la infraestructura. SwizCloud no es responsable de las interrupciones por mantenimiento o seguridad, de las incidencias debidas a un uso no conforme o a la configuración del Cliente, ni de las pérdidas de datos por falta de copias de seguridad realizadas por el Cliente.
La responsabilidad se limita al importe pagado por el Cliente por el periodo en curso.
Artículo 10Baja
El Cliente puede cancelar su VPS en cualquier momento desde su área de cliente; la baja surte efecto al final del periodo en curso. El periodo en curso no se reembolsa, salvo en el marco de la garantía de 72 horas prevista en las Condiciones Generales.
SwizCloud puede suspender o dar de baja el VPS de inmediato y sin previo aviso en caso de impago, incumplimiento de las presentes condiciones o uso abusivo o ilícito.
Los datos se eliminan 7 días después de la baja. El Cliente los guarda antes.
Artículo 11Compromiso de disponibilidad (SLA)
SwizCloud emplea todos los medios razonables para garantizar una disponibilidad mensual de su infraestructura del 99,9 %, salvo fuerza mayor, mantenimientos programados e intervenciones de seguridad.
Si la indisponibilidad supera este umbral y es directamente imputable a SwizCloud, el Cliente puede solicitar una compensación en forma de crédito sobre sus próximas facturas, con exclusión de cualquier reembolso:
- indisponibilidad acumulada entre el 0,1 % y el 1 % del mes: crédito del 5 % de la cuota mensual del servicio afectado;
- indisponibilidad acumulada superior al 1 % del mes: crédito del 10 % de la cuota mensual del servicio afectado.
Las solicitudes deben presentarse por ticket en los 30 días siguientes a la incidencia. Fuera de estos créditos, no podrá reclamarse ninguna otra indemnización (daños y perjuicios, pérdida de datos, pérdida de actividad).
Artículo 12Protección Anti-DDoS
Todos los VPS de SwizCloud cuentan con una protección de red contra los ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS). Limita el impacto de los ataques sobre la infraestructura y garantiza una continuidad razonable del servicio.
Dado que ninguna tecnología puede eliminar por completo el riesgo de interrupción, SwizCloud no garantiza una protección absoluta. Ante un ataque especialmente masivo o complejo, SwizCloud puede limitar temporalmente el tráfico del servicio atacado, filtrar determinados flujos o suspender el servicio para preservar la estabilidad de la infraestructura.
No se prevé ninguna compensación específica por una interrupción causada por un ataque DDoS.
Artículo 13Disposiciones finales
Estas Condiciones Particulares completan las Condiciones Generales de Venta y de Uso.
En caso de contradicción, prevalecen en todo lo que se refiere a los VPS. En todos los puntos que no regulan, se aplican plenamente las Condiciones Generales.