Artículo 1Objeto
Las presentes Condiciones Particulares establecen las condiciones específicas de los servidores dedicados de SwizCloud. Completan las Condiciones Generales.
Artículo 2Descripción del servicio
El servicio pone a disposición del Cliente un servidor físico completo, cuyos recursos (procesador, memoria, discos, conectividad) le están reservados en exclusiva.
La configuración de hardware, las opciones de red, las direcciones IP y la velocidad de red se indican en el sitio web en el momento del pedido.
Artículo 3Activación y duración
El servidor se entrega tras la confirmación del pago: por lo general en 24 horas para un servidor disponible y en un máximo de 7 días para las demás configuraciones, salvo indicación contraria.
El contrato se celebra por la duración elegida al hacer el pedido y se renueva automáticamente salvo cancelación.
Los servidores dedicados quedan excluidos de la garantía de satisfacción o reembolso de 72 horas prevista en las Condiciones Generales.
Artículo 4Uso del servicio
El Cliente dispone de un acceso completo al servidor y es el único responsable de su instalación, configuración y explotación. Se aplican los usos prohibidos por las Condiciones Generales, así como cualquier actividad que afecte a la estabilidad o la seguridad de la red.
Artículo 5Recursos y límites
El servidor se entrega con los recursos del plan contratado. El tráfico se rige por la política de uso razonable. En caso de uso anómalo que ponga en peligro la red, SwizCloud puede limitar la velocidad de red, aplicar un recargo o suspender temporalmente el servicio.
Artículo 6Copias de seguridad y seguridad
SwizCloud no ofrece ninguna copia de seguridad por defecto en los servidores dedicados. El Cliente establece sus propias soluciones de copia de seguridad y de seguridad.
SwizCloud aplica medidas de protección de red (cortafuegos, Anti-DDoS), pero no es responsable de las vulnerabilidades relacionadas con la configuración del Cliente o con la falta de mantenimiento del software.
Artículo 7Soporte técnico
El soporte abarca la disponibilidad de la infraestructura física (servidor, red, alimentación). La administración del software y del sistema sigue siendo responsabilidad del Cliente, salvo que se haya contratado una opción de servicios gestionados.
Está disponible por ticket, por correo electrónico, por el chat del sitio web y por teléfono.
Artículo 8Responsabilidad
SwizCloud garantiza la entrega de un servidor conforme al plan contratado. SwizCloud no es responsable en caso de uso ilícito o abusivo, de configuración o mantenimiento erróneos por parte del Cliente, ni de pérdida de datos por falta de copias de seguridad realizadas por el Cliente.
La responsabilidad se limita al importe pagado por el Cliente por el periodo en curso.
Artículo 9Baja
El Cliente cancela su servidor desde su área de cliente; la baja surte efecto al final del periodo en curso, sin reembolso del periodo pagado.
SwizCloud puede suspender o resolver el contrato de inmediato en caso de impago, incumplimiento de obligaciones legales o contractuales o uso que ponga en peligro la seguridad de la infraestructura.
Los datos pueden eliminarse definitivamente 24 horas después de la baja.
Artículo 10Compromiso de disponibilidad (SLA)
SwizCloud emplea todos los medios razonables para garantizar una disponibilidad mensual de su infraestructura del 99,9 %, salvo fuerza mayor, mantenimientos programados e intervenciones de seguridad.
Si la indisponibilidad supera este umbral y es directamente imputable a SwizCloud, el Cliente puede solicitar una compensación en forma de crédito sobre sus próximas facturas, con exclusión de cualquier reembolso:
- indisponibilidad acumulada entre el 0,1 % y el 1 % del mes: crédito del 5 % de la cuota mensual del servicio afectado;
- indisponibilidad acumulada superior al 1 % del mes: crédito del 10 % de la cuota mensual del servicio afectado.
Las solicitudes deben presentarse por ticket en los 30 días siguientes a la incidencia. Fuera de estos créditos, no podrá reclamarse ninguna otra indemnización (daños y perjuicios, pérdida de datos, pérdida de actividad).
Artículo 11Protección Anti-DDoS
Todos los servidores dedicados de SwizCloud cuentan con una protección de red contra los ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS). Limita el impacto de los ataques sobre la infraestructura y garantiza una continuidad razonable del servicio.
Dado que ninguna tecnología puede eliminar por completo el riesgo de interrupción, SwizCloud no garantiza una protección absoluta. Ante un ataque especialmente masivo o complejo, SwizCloud puede limitar temporalmente el tráfico del servicio atacado, filtrar determinados flujos o suspender el servicio para preservar la estabilidad de la infraestructura.
No se prevé ninguna compensación específica por una interrupción causada por un ataque DDoS.
Artículo 12Disposiciones finales
Estas Condiciones Particulares completan las Condiciones Generales de Venta y de Uso.
En caso de contradicción, prevalecen en todo lo que se refiere a los servidores dedicados. En todos los puntos que no regulan, se aplican plenamente las Condiciones Generales.